Questions fréquentes

Livrez-vous dans mon pays?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

 

Que signifie “disponible pour livraison immédiate”?

Cela signifie que les marchandises sont déjà présentes dans nos entrepôts et sont prêtes à être expédiées dans environ 2-3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

 

Je veux procéder à l'achat, que dois-je faire?

Si vous êtes intéressé par l'achat d'une machine ou si vous souhaitez simplement demander des informations à ce sujet, sur chaque page de chaque annonce de vente, il y a un bouton orange "Demander une information". Cliquez dessus, entrez votre email et un éventuel message et nous vous répondrons par email avec le prix de la machine et tous les accessoires éventuellement disponibles; dans le même email, vous trouverez également une liste détaillée de toutes les informations nécessaires pour finaliser l'achat.
Si l'annonce contient également le bouton bleu "Achat immédiat", vous pouvez procéder indépendamment à l'achat directement à travers le site.

 

Une fois contacté, quelle est la procédure d'achat?

Une fois que vous avez des idées claires et que vous souhaitez procéder à l'achat, nous devons préparer un document appelé “facture proforma”, une sorte d'offre contenant tous les détails nécessaires pour garantir au client la clarté et la transparence absolues de l'achat. Pour préparer la facture proforma, nous avons besoin de diverses informations telles que l'adresse de livraison, la tension de la machine, etc.
Une fois que vous avez reçu la facture pro forma, vous devez vous assurer que la liste des matériaux et vos informations de facturation et d'expédition sont correctes. Avec la facture proforma, vous disposez désormais d'un document contenant tous les détails pour procéder au paiement et ainsi confirmer votre commande.

 

Qu'est-ce que la facture proforma?

Il s'agit simplement d'une offre qui a un pouvoir de négociation seulement si vous effectuez le paiement. Si vous ne payez pas, cela reste une offre simple valable 30 jours.

 

Pourquoi certaines machines ne peuvent-elles pas être achetées directement en ligne?

En règle générale, les machines les plus grandes et les plus encombrantes ne peuvent pas être achetées directement en ligne, car l'envoi doit être cité de temps en temps par l'opérateur lors de la demande d'informations.
Pour acheter la machine sur laquelle l'option "Achat immédiat" n'est pas disponible, cliquez simplement sur le bouton “Demander une information” et nous vous enverrons toutes les informations à ce sujet.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

- Virement bancaire: le virement bancaire est le moyen le plus simple, le plus sûr et le moins cher de confirmer votre commande. Rappelez-vous que les délais de transfert de crédit varient selon le pays dans lequel vous êtes.

- PayPal: paiement sécurisé via PayPal, nous vous enverrons un lien qui vous permettra de nous payer directement depuis votre compte PayPal.

- Carte de crédit: paiement sécurisé par carte bancaire sur le circuit PayPal. L'insertion des détails de la carte de crédit sera faite directement sur le site PayPal pour assurer une sécurité maximale de vos informations de carte de crédit. Toutes les cartes de crédit courantes telles que Visa, MasterCard, PayPal, Prepaid Card, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura sont acceptées.

 

Comment puis-je payer?

Si vous avez opté pour le paiement par carte de crédit/PayPal, vous trouverez le lien de paiement sur le formulaire.
Si, en revanche, vous souhaitez payer par virement bancaire, vous trouverez dans le proforma toutes les données pour effectuer le virement. Dès réception du paiement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous traiterons immédiatement votre commande.

Pour plus d'informations, visitez notre page: Paiements

 

Puis-je payer à la livraison de la marchandise?

Non, il n'est pas possible de payer à la livraison. Les machines sont préparées sur commande et donc nous exigeons le paiement d'au moins 30% de la valeur totale d'achat pour commencer la préparation de l’ordre. Le solde doit toujours être payé avant l'expédition des marchandises.

 

Quel genre d'expédition offrez-vous?

Généralement la livraison que nous offrons est DAP (cliquez ici) par avion avec TNT courrier, ce qui signifie que vous recevrez les marchandises directement à votre adresse.
Dans le cas des machines particulièrement grandes et lourdes (plus de 300kg) ou dans des zones difficiles à atteindre, nous proposons toujours des envois CIF (cliquez ici); les marchandises dans ce cas arriveront au port le plus proche pour vous et d'ici il sera votre tâche de prendre les marchandises de la douane avec l'aide d'une compagnie d'importation locale qui vous suivra dans toutes les procédures de dédouanement des marchandises et transporter les marchandises directement à votre adresse finale.

 

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison dépendent du type de produit acheté, certains sont disponibles en stock, d'autres doivent être réalisés sur commande. Les marchandises prêtes à être livrées sont généralement expédiées en 2-3 jours ouvrables, pour les marchandises non en stock, les délais varient de 10 à 30 jours; cependant, le client sera toujours informé du calendrier. Les délais de livraison sont indicatifs et sont prévus dans des conditions normales de travail.

 

La TVA est-elle incluse ou exclue?

Tous les prix des machines neuves et d'occasion sont hors TVA.

 

Dois-je payer la TVA?

Tous les sujets italiens, particuliers et entreprises, sont tenus de payer la TVA italienne et donc d'ajouter 22% à nos prix.
Toutes les entreprises étrangères appartenant à la communauté européenne et disposant d'un numéro de TVA régulier enregistré auprès de VIES sont exonérées de la TVA.
En revanche, la TVA en vigeur dans leur pays s'applique aux particuliers appartenant à la communauté européenne.
Les sujets résidant en dehors de la communaunité européenne, tant les particuliers que les entreprises, sont exonérés de la TVA.

 

Le prix indiqué sur les machines d'occasion comprend-il également l'expédition/l'installation/la formation, etc.?

Non, le prix indiqué sur les machines d'occasion est toujours EXW (Ex Works) et n'inclut pas l'installation ou la formation à l'utilisation, mais il est possible de demander ces services supplémentaires par e-mail.

 

Les droits de douane sont-ils inclus dans votre offre/facture proforma?

Non, les droits de douane ne sont jamais inclus dans notre offre de vente.
Une fois que les marchandises arrivent à la douane locale, ce sera la douane elle-même qui vous contactera pour vous demander toute la documentation nécessaire au dédouanement ainsi que les éventuels droits de douane ou taxes.
Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous recommandons de contacter votre agence en douane plus proche.

 

Avec quelle tension dois-je acheter la machine?

Les normes électriques changent en fonction de où vous souhaitez utiliser la machine.
Généralement en Europe, en Asie et en Afrique, la norme est 220V/50hz monophasé ou 380V/50Hz triphasé (avec quelques exceptions), tandis qu'en Amérique la norme est de 110V/220V 60Hz monophasé ou 220V/60Hz triphasé (avec quelques exceptions ici aussi). Nous vous invitons à contacter votre électricien de confiance pour obtenir des éclaircissements sur la norme électrique utilisée dans votre pays et dans votre laboratoire.
Il est toujours conseillé d'opter pour l'option triphasée et d'évaluer l'installation d'une ligne triphasée dans votre laboratoire si celle-ci n'est pas fournie, car le moteur est soumis à moins de charges de courant à puissance égale.

 

Les filières sont-elles compatibles entre les différents modèles de machines que vous proposez sur votre site?

Non, chaque machine a généralement ses propres filières spécifiques et il n'y a que rarement une compatibilité entre différents modèles.

 

Les produits indiqués comme neufs sont-ils "sortie d'usine"?

Oui, les produits indiqués comme neufs sont "sortie d'usine", prêt à être envoyés ou à être fabriqués en fonction du type de machine et de l'état du magasin.

 

Combien de temps dure la garantie?

Conformément à la loi, tous les produits indiqués comme neufs sur Lineapasta sont couverts par une garantie de 12 mois pour défaut de conformité. Les pannes causées par une mauvaise utilisation ou une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couvertes par la garantie.
Pour utiliser la garantie, le client doit conserver la facture et l'emballage d'origine.

Si le produit arrive endommagé à la livraison?

Si, à la livraison, l'emballage est endommagé, signez le bon de livraison et écrivez à côté la phrase suivante "accepté avec réserve", suivi d'un exemple "accepté avec réserve: emballage mouillé" ou "accepté avec réserve: emballage percé" ou encore "accepté avec réserve: emballage endommagé à un angle". Seulement la marchandise acceptée avec réserve motivée pourra être réparée ou subsituée dans le cas où elle se rèvéle cassée.

 

En cas de défaillance, à quel centre de service dois-je m'adresser?

Lineapasta s'engage à vous fournir une assistance technique et des pièces de rechange pour résoudre les problèmes de panne ou de dysfonctionnement à la fois dans la période couverte par la garantie (gratuite) et dans la période ultérieure non couverte par la garantie (à péage).

 

La machine a cessé de fonctionner, que dois-je faire?

Afin de fournir une assistance, la première chose dont nous avons besoin est une copie de la facture d'achat. Deuxièmement, nous avons besoin d'une description détaillée du problème, encore mieux si elle est accompagnée d'une vidéo, qui peut être facilement envoyée via WhatsApp: si elle fait du bruit, quelles lumières s'allument, sur quelles touches vous avez appuyé, etc.
La plupart du temps, il peut être nécessaire de simplement remplacer le fusible ou de vérifier que le disjoncteur de sécurité n'est pas passé en état de protection.
Avant de procéder par vous-même à effectuer des contrôles de la machine, veuillez nous contacter.

 

Offrez-vous le crédit-bail, le prêt à long terme, la location, etc.?

Non, nous n'offrons aucun de ces services, mais nous pouvons vous fournir la documentation nécessaire à fournir à votre banque pour demander un prêt directement auprès de vous.

 

Avec le couteau à pâte courte, puis-je couper toutes les tailles de pâtes courtes?

Non, il y a certains formats qui, étant trop grands par rapport à la taille de la filière, ne peuvent pas être physiquement éloignés du centre de la filière où travaille la broche du couteau automatique et ils doivent donc être coupés manuellement.