Questions fréquentes

ACHAT

Qu'est-ce que cela signifie si un produit est «disponible pour livraison immédiate»?
Cela signifie que les marchandises sont déjà présentes dans nos entrepôts et sont prêtes à être expédiées dans environ 2-3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination (et de la présence ou non des douanes).

Je souhaite procéder à l'achat, que dois-je faire?
Pour toutes les machines et accessoires disponibles en livraison immédiate nous vous proposons de procéder à l'achat directement via le site. Cliquez simplement sur le bouton bleu «Ajouter au panier» sur la page des machines/accessoires souhaités et continuez en saisissant toutes les informations requises. À la fin de la procédure d'achat, vous pouvez également choisir le mode de paiement souhaité; dans le cas de PayPal ou d'une carte de crédit, le paiement sera immédiat tandis que dans le cas d'un virement bancaire, vous recevrez un email contenant toutes les informations pour effectuer le paiement.
Pour toutes les machines où l'option «Ajouter au panier» n'est pas disponible, nous vous invitons à nous contacter pour demander un devis personnalisé.

Une fois contacté, quelle est la procédure d'achat?
Pour procéder à l'achat, il est nécessaire de préparer au préalable une offre détaillée qui contiendra tous les détails nécessaires afin de garantir au client une clarté et une transparence absolues lors de l'achat. Pour ce faire, nous aurons besoin de diverses informations telles que l'adresse de facturation/livraison, la tension de la machine, la liste des accessoires, etc.
Une fois que vous recevez l'offre par e-mail, assurez-vous que la liste des produits et toutes vos informations sont correctes. À ce stade, cliquez sur « Accepter et payer » et vous pourrez choisir l'option de paiement la mieux adaptée à vos besoins.

Pourquoi certaines machines ne peuvent-elles pas être achetées directement en ligne?
En règle générale, les machines plus grandes et plus volumineuses ne peuvent pas être achetées directement en ligne, car les frais d'expédition doivent être indiqués de temps à autre par l'opérateur.
Pour acheter des machines pour lesquelles l'option «Ajouter au panier» n'est pas disponible, cliquez simplement sur le bouton «Demander des informations» et nous vous répondrons avec toutes les informations pertinentes.

PAIEMENTS

Puis-je payer à la livraison des marchandises?
Il n'est pas possible de payer en espèces à la livraison. Les machines sont préparées sur commande et nous exigeons donc le paiement d'au moins 30% de la valeur totale de l'achat pour commencer la préparation de la commande. Le solde doit toujours être payé avant l'expédition de la marchandise.

Quels types de paiement sont acceptés?
- Virement bancaire: le virement bancaire est le moyen le plus simple, le plus sûr et le moins cher pour confirmer votre commande. N'oubliez pas que les délais de crédit d'un virement bancaire varient en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
- PayPal: paiement sécurisé via le circuit PayPal, vous pouvez procéder au paiement directement depuis votre compte PayPal.
- Carte de crédit: paiement sécurisé par carte de crédit. Toutes les cartes de crédit les plus courantes sont acceptées telles que Visa, MasterCard, PayPal Prepaid Card, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura.

Proposez-vous du crédit-bail, du prêt longue durée, de la location, etc.?
Nous ne proposons aucun de ces services, mais nous pouvons vous fournir la documentation nécessaire pour pouvoir demander directement un prêt auprès de votre banque.

EXPÉDITIONS ET COLLECTES

Expédiez-vous dans mon pays?
Oui, nous expédions dans le monde entier.

Quel type de livraison proposez-vous?
L'expédition standard que nous proposons est une expédition assurée DAP (porte à porte, cliquez ici) par avion avec des coursiers TNT/FedEx/DHL, cela signifie que vous recevrez la marchandise dans un court délai et directement à l'adresse indiquée lors de la commande.
Dans le cas de machines particulièrement volumineuses et lourdes (plus de 300kg), en cas de zones difficiles d'accès ou en cas de limites imposées par le coursier, nous proposons également la solution CIF (cliquez ici); dans ce cas, les marchandises arriveront par bateau/avion au port/aéroport le plus proche et de là, une fois les procédures d'importation terminées (grâce à l'aide d'une société d'importation locale choisie par vous avant l'expédition), les marchandises vous seront livrées. directement à votre adresse finale.

Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison dépendent du type de produit acheté. Les marchandises prêtes à être livrées immédiatement sont généralement expédiées en 2 à 3 jours ouvrables, tandis que pour les marchandises non prêtes à être livrées immédiatement, les délais de préparation varient de 10 à 30 jours ouvrables. Cependant, le client sera toujours informé du timing. Toutefois, les délais de livraison restent indicatifs et s'entendent dans des conditions normales de travail.

Où est ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email directement du transporteur contenant le numéro de suivi pour suivre votre envoi dans toutes ses phases. Il est très important que les coordonnées fournies telles que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail soient correctes, car le transporteur peut vous contacter en cas de difficulté ou pour demander le paiement des droits (le cas échéant).

Puis-je venir récupérer ma commande une fois qu'elle est prête?
Contactez-nous pour plus d’informations sur la récupération de votre commande dans notre entrepôt.

TVA ET DROITS

Les prix sont-ils avec ou sans TVA?
Tous les prix des machines neuves et d'occasion s'entendent hors TVA.

Je suis une entreprise italienne, suis-je soumis au paiement de la TVA?
Oui, toutes les entreprises italiennes sont soumises au paiement de 22% de TVA italienne sur leur commande. Ces sujets se verront régulièrement émettre une facture.

Je suis un particulier italien, suis-je soumis au paiement de la TVA?
Oui, toutes les entités privées italiennes sont soumises au paiement de 22% de TVA italienne sur leur commande. Ces sujets se verront régulièrement émettre une facture.

Je suis une entreprise basée dans l'UE, suis-je soumis à la TVA?
Toutes les entreprises étrangères faisant partie de la communauté européenne et disposant d'un numéro de TVA régulier enregistré au VIES (cliquez ici) sont exonérées du paiement de la TVA. Ces sujets se verront régulièrement émettre une facture.

Je suis un particulier européen, suis-je soumis à la TVA?
Les entités privées appartenant à la communauté européenne sont soumises à la TVA en vigueur dans leur pays. Pour ces sujets, selon la directive UE 2455/2017 du 1er juillet 2021, aucune facture ne sera émise.

Je suis une entreprise basée hors UE, suis-je soumis à la TVA?
Les entreprises basées en dehors de la Communauté européenne sont exonérées du paiement de la TVA au moment de l'achat. Une facture sera délivrée à ces sujets.

Je suis un particulier hors UE, suis-je soumis à la TVA?
Les particuliers hors Communauté Européenne sont exonérés du paiement de la TVA à l'achat. Une facture sera délivrée à ces sujets.

Les droits de douane sont-ils inclus dans le prix final?
Les droits de douane ne sont jamais inclus dans notre offre commerciale.
Une fois les marchandises arrivées à la douane locale, les douanes elles-mêmes vous contacteront pour demander tous les documents nécessaires au dédouanement ainsi que le paiement des éventuels droits de douane ou taxes. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous recommandons de contacter l'agence en douane la plus proche de chez vous.

GARANTIE

Quelle est la durée de la garantie?
Comme l'exige la loi, tous les produits indiqués comme neufs sur Lineapasta sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de conformité. Les pannes causées par une mauvaise utilisation ou une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couvertes par la garantie. Dans le cas des entités privées européennes, la garantie s'étend jusqu'à 24 mois.
Pour bénéficier de l’assistance garantie, le client doit conserver la facture et l’emballage d’origine.

Que se passe-t-il si j'ai un problème après la fin de la période de garantie?
Lineapasta travaille quotidiennement pour garantir que nos clients reçoivent une assistance constante. À tout moment, même après l'expiration de la période de garantie, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.

ASSISTANCE

Que dois-je faire si le produit arrive endommagé à la livraison?
Si l'emballage est visiblement endommagé lors de la livraison, signez le bon de livraison du transporteur et écrivez «J'accepte avec réserve» suivi du type de problème rencontré (par exemple «J'accepte avec réserve: emballage mouillé», «J'accepte avec réserve: emballage troué»), «J'accepte avec réserve: emballage endommagé dans un coin»).
Seules les marchandises acceptées sous réserve justifiée pourront être réparées ou remplacées si elles s'avèrent cassées.

La machine ne fonctionne plus, que dois-je faire?
Afin de pouvoir vous assister, la première chose dont nous avons besoin est une copie de la facture d'achat ou du numéro de commande. Ensuite, nous avons besoin d'une description détaillée du problème (encore meilleure si elle est accompagnée de vidéos/photos que vous pouvez envoyer à notre numéro WhatsApp) montrant si la machine fait du bruit, quelles lumières s'allument, sur quels boutons vous avez appuyé, etc.
La plupart du temps, il peut être nécessaire de simplement remplacer le fusible ou de vérifier que le disjoncteur de sécurité n'est pas passé en protection.
Avant de procéder vous-même à un quelconque contrôle sur la machine, nous vous invitons à nous contacter.

En cas de panne, quel centre d'assistance dois-je contacter?
Lineapasta ne dispose pas de centres d'assistance locaux en dehors de l'Italie mais s'engage à fournir une assistance technique constante et des pièces de rechange pour résoudre les problèmes de pannes ou de dysfonctionnements dans les plus brefs délais, tant pendant la période couverte par la garantie (gratuite) que pendant les périodes ultérieures non couvertes. période garantie couverte par la garantie (payant).

QUESTIONS RELATIVES AUX PRODUITS

Les produits marqués comme neufs sont-ils neufs?
Oui, les produits indiqués comme «neufs» sont neufs sortis d'usine, prêts à être livrés ou à assembler sur commande.

Quelle tension dois-je choisir pour la machine?
Les normes électriques changent en fonction du pays où vous souhaitez utiliser la machine. Généralement en Europe, en Asie et en Afrique, la norme électrique est 220V/50Hz monophasé ou 380V/50Hz triphasé (avec exceptions), tandis qu'en Amérique, la norme est 110V/220V 60 Hz monophasé ou 220V/60Hz triphasé (encore une fois avec exceptions). Nous vous invitons à contacter votre électricien de confiance pour obtenir des précisions concernant la norme électrique utilisée dans votre pays et dans votre laboratoire.
Si possible, nous vous recommandons d'opter pour l'option triphasée (et donc éventuellement d'évaluer l'installation d'une ligne triphasée dans votre laboratoire s'il n'en est pas équipé) car le moteur triphasé est soumis à des charges de courant plus faibles pour le même puissance délivrée, par conséquent statistiquement il est moins sujet à problèmes à long terme.

Les filières sont-elles compatibles entre les différents modèles de machines que vous proposez sur votre site?
Généralement chaque machine possède ses propres filières spécifiques et il y a rarement une compatibilité entre les différents modèles. Si vous voulez être sûr qu'une filière est compatible, contactez-nous à notre adresse email.

Puis-je découper toutes les formes de pâtes courtes avec le couteau à pâtes courtes?
Certaines formes de pâtes courtes, si elles comportent un trou d'extrusion central dans la filière, ne peuvent pas être découpées avec le couteau électronique mais doivent être découpées manuellement. Cela se produit surtout dans les grands formats par rapport à la taille de la matrice.

Achetez-vous des machines d'occasion?
Nous évaluons l’achat de machines et d’équipements d’occasion en parfait état de fonctionnement.
Si vous avez des machines à vendre, contactez-nous par email en envoyant des photos et un descriptif détaillé, nous évaluerons au cas par cas.