Häufig gestellte Fragen

Das bedeutet, dass die Ware bereits in unseren Lagern vorrätig ist und innerhalb von etwa 2–3 Werktagen nach Zahlungseingang versandfertig ist. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland (und je nachdem, ob Zollformalitäten anfallen oder nicht).

Für alle sofort lieferbaren Maschinen und Zubehörteile empfehlen wir, den Kauf direkt über die Website abzuschließen. Klicken Sie einfach auf die blaue Schaltfläche „In den Warenkorb“ auf der Seite der gewünschten Maschinen/Zubehörteile und geben Sie anschließend alle erforderlichen Informationen ein. Am Ende des Bestellvorgangs können Sie auch die gewünschte Zahlungsmethode auswählen; bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Zahlung sofort, während Sie bei einer Banküberweisung eine E-Mail mit allen Informationen zur Zahlungsabwicklung erhalten.
Für alle Maschinen, bei denen die Option „In den Warenkorb“ nicht verfügbar ist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um ein individuelles Angebot anzufordern.

Um mit dem Kauf fortzufahren, muss zunächst ein detailliertes Angebot erstellt werden, das alle notwendigen Angaben enthält, um dem Kunden absolute Klarheit und Transparenz beim Kauf zu gewährleisten. Dazu benötigen wir verschiedene Informationen wie die Rechnungs- und Lieferadresse, die Spannung des Geräts, eine Liste des Zubehörs usw.
Sobald Sie das Angebot per E-Mail erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte, dass die Produktliste und alle Ihre Daten korrekt sind. Klicken Sie anschließend auf „Akzeptieren und bezahlen“ und wählen Sie die für Sie am besten geeignete Zahlungsoption aus.

In der Regel können größere und sperrige Maschinen nicht direkt online gekauft werden, da die Versandkosten jeweils vom Anbieter individuell berechnet werden müssen.
Um Maschinen zu kaufen, bei denen die Option „In den Warenkorb“ nicht verfügbar ist, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Informationen anfordern“ und wir werden Ihnen alle relevanten Informationen zukommen lassen.

Eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich. Die Maschinen werden auf Bestellung gefertigt, daher bitten wir um eine Anzahlung in Höhe von mindestens 30 % des Gesamtkaufpreises, bevor wir mit der Auftragsabwicklung beginnen. Der Restbetrag muss in jedem Fall vor dem Versand der Ware beglichen werden.

- Banküberweisung: Die Banküberweisung ist die einfachste, sicherste und kostengünstigste Möglichkeit, deine Bestellung zu bestätigen. Bitte beachte, dass die Dauer der Gutschrift einer Überweisung je nach Land, in dem du dich befindest, variieren kann.
- PayPal: Sichere Zahlung über PayPal, du kannst die Zahlung direkt von deinem PayPal-Konto aus vornehmen.
- Kreditkarte: Sichere Zahlung per Kreditkarte. Es werden alle gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard, PayPal Prepaid Card, Postepay, Discover, American Express und Carta Aura akzeptiert.

Wir bieten keine dieser Dienstleistungen an, können Ihnen jedoch die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen, damit Sie direkt bei Ihrer Bank einen Kredit beantragen können.

Ja, wir versenden weltweit.

Ja, der von uns angebotene Standardversand ist der versicherte DAP-Versand (Door-to-Door – hier klicken) per Luftfracht mit den Kurierdiensten TNT/FedEx/DHL. Das bedeutet, dass Sie die Ware in kurzer Zeit direkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse erhalten.
Bei besonders großen und schweren Maschinen (über 300 kg), bei schwer erreichbaren Gebieten oder bei vom Kurierdienst auferlegten Einschränkungen bieten wir auch die CIF-Lösung an (hier klicken); In diesem Fall wird die Ware per Schiff/Flugzeug zum nächstgelegenen Hafen/Flughafen transportiert und von dort aus, sobald die Einfuhrformalitäten erledigt sind (dank der Unterstützung einer lokalen Importfirma, die du vor dem Versand ausgewählt hast), direkt an deine Endadresse geliefert. Wir liefern weltweit.

Die Lieferzeiten hängen von der Art des gekauften Produkts ab. Sofort lieferbare Ware wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen versandt, während die Vorbereitungszeit für nicht sofort lieferbare Ware zwischen 10 und 30 Werktagen variiert. Der Kunde wird in jedem Fall über die Lieferfristen informiert. Die Lieferzeiten sind jedoch nur Richtwerte und gelten unter normalen Arbeitsbedingungen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du direkt vom Kurierdienst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Sendung in allen Phasen verfolgen kannst. Es ist sehr wichtig, dass die angegebenen Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind, da der Kurierdienst dich im Falle von Schwierigkeiten oder zur Aufforderung zur Zahlung von Zollgebühren (falls fällig) kontaktieren könnte.

Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zur Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager zu erhalten.

Alle Preise für Neu- und Gebrauchtmaschinen verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.

Ja, alle italienischen Unternehmen müssen auf ihre Bestellung 22 % italienische Mehrwertsteuer entrichten. Für diese Kunden wird regelmäßig eine Rechnung ausgestellt.

Ja, alle italienischen Privatpersonen müssen auf ihre Bestellung 22 % italienische Mehrwertsteuer entrichten. Für diese Kunden wird ordnungsgemäß eine Rechnung ausgestellt.

Alle ausländischen Unternehmen, die der Europäischen Union angehören und über eine ordnungsgemäß beim VIES registrierte Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen (hier klicken), sind von der Zahlung der Mehrwertsteuer befreit. Für diese Unternehmen wird eine ordnungsgemäße Rechnung ausgestellt.

Für Privatpersonen aus der Europäischen Union gilt der in ihrem Land geltende Mehrwertsteuersatz. Für diese Personen wird gemäß der EU-Richtlinie 2455/2017 vom 1. Juli 2021 keine Rechnung ausgestellt.

Unternehmen mit Sitz außerhalb der Europäischen Union sind beim Kauf von der Mehrwertsteuer befreit. Für diese Unternehmen wird eine Rechnung ausgestellt.

Privatpersonen außerhalb der Europäischen Union sind beim Kauf von der Mehrwertsteuer befreit. Für diese Personen wird eine Rechnung ausgestellt.

Zölle sind in unserem Verkaufsangebot niemals enthalten.
Sobald die Ware beim örtlichen Zollamt eintrifft, wird sich das Zollamt mit dir in Verbindung setzen und dich um die Vorlage aller für die Zollabfertigung erforderlichen Unterlagen sowie um die Zahlung etwaiger Zölle oder Abgaben bitten. Für weitere Informationen zu diesem Thema empfehlen wir dir, dich an die nächstgelegene Zollagentur zu wenden.

Wie gesetzlich vorgeschrieben, unterliegen alle auf Lineapasta als „neu“ gekennzeichneten Produkte einer 12-monatigen Gewährleistung für Konformitätsmängel. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch des Produkts verursacht wurden. Für europäische Privatkunden beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate.
Um den Gewährleistungsservice in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde die Rechnung und die Originalverpackung aufbewahren.

Lineapasta setzt sich täglich dafür ein, dass unsere Kunden stets Unterstützung erhalten. Du kannst dich jederzeit, auch nach Ablauf der Garantiezeit, an uns wenden, wenn du Hilfe benötigst.

Sollte die Verpackung bei der Lieferung offensichtlich beschädigt sein, unterschreiben Sie den Lieferschein des Kurierdienstes und vermerken Sie „unter Vorbehalt angenommen“, gefolgt von der Art des festgestellten Problems (z. B. „unter Vorbehalt angenommen: Verpackung nass“, „unter Vorbehalt angenommen: Verpackung durchlöchert“, „unter Vorbehalt angenommen: Verpackung an einer Ecke beschädigt“).
Nur Ware, die unter Vorbehalt angenommen wurde, kann repariert oder ersetzt werden, falls sie defekt sein sollte.

Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir zunächst eine Kopie der Kaufrechnung oder die Bestellnummer. Anschließend benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Problems (am besten ergänzt durch Videos/Fotos, die Sie an unsere WhatsApp-Nummer senden können), aus der hervorgeht, ob das Gerät Geräusche macht, welche Anzeigen leuchten, welche Tasten Sie gedrückt haben usw.
In den meisten Fällen reicht es aus, einfach die Sicherung auszutauschen oder zu überprüfen, ob der Sicherheitsschalter nicht in den Schutzmodus gewechselt ist.
Bevor Sie selbst irgendwelche Überprüfungen an der Maschine vornehmen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Lineapasta verfügt über keine lokalen Kundendienstzentren außerhalb Italiens, ist jedoch bestrebt, kontinuierlichen technischen Support und Ersatzteile bereitzustellen, um Störungen oder Fehlfunktionen so schnell wie möglich zu beheben – sowohl während der Garantiezeit (kostenlos) als auch danach, wenn die Garantie abgelaufen ist (gegen Gebühr).

Ja, die als „neu“ gekennzeichneten Produkte sind fabrikneu, sofort lieferbar oder werden auf Bestellung zusammengebaut.

Die elektrischen Standards variieren je nach Land, in dem Sie das Gerät verwenden möchten. In Europa, Asien und Afrika beträgt der elektrische Standard in der Regel 220 V/50 Hz einphasig oder 380 V/50 Hz dreiphasig (mit einigen Ausnahmen), während in Amerika der Standard 110 V/220 V 60 Hz einphasig oder 220 V/60 Hz dreiphasig (auch hier mit Ausnahmen). Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Elektriker Ihres Vertrauens zu wenden, um Klarheit über den in Ihrem Land und in Ihrem Labor verwendeten Stromstandard zu erhalten.
Wenn möglich, empfehlen wir, sich für die dreiphasige Option zu entscheiden (und daher gegebenenfalls die Installation einer dreiphasigen Leitung in Ihrem Labor in Betracht zu ziehen, falls diese nicht vorhanden ist), da der dreiphasige Motor bei gleicher Leistungsabgabe geringeren Strombelastungen ausgesetzt ist und daher statistisch gesehen langfristig weniger anfällig für Probleme ist.

In der Regel hat jede Maschine ihre eigenen spezifischen Düsen, und es besteht selten Kompatibilität zwischen verschiedenen Modellen. Wenn du sichergehen möchtest, dass eine Düse kompatibel ist, wende dich bitte an unsere E-Mail-Adresse.

Bestimmte kurze Nudelformate können, wenn sie ein mittiges Extrusionsloch in der Matrize aufweisen, nicht mit dem elektronischen Schneidemaschine geschnitten werden, sondern müssen von Hand geschnitten werden. Dies trifft insbesondere auf Formate zu, die im Vergleich zur Größe der Matrize groß sind.

Wir prüfen den Ankauf von voll funktionsfähigen gebrauchten Maschinen und Geräten.
Wenn Sie Maschinen zu verkaufen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und senden Sie uns Fotos sowie eine detaillierte Beschreibung; wir prüfen dann von Fall zu Fall.