¿Pueden hacer envíos a mi País?

Sí, enviamos en todo el mundo.

 

¿Qué significa “disponible para entrega inmediata”?

Significa que las mercancías ya están en nuestros almacenes y están listas para ser enviadas en aproximadamente 2-3 días hábiles desde la recepción del pago.

 

Quiero continuar con la compra, ¿qué debo hacer?

Si está interesado en comprar una máquina o simplemente desea solicitar información sobre la misma, en cada página de cada anuncio de venta hay un botón naranja "Pide informaciones". Haga clic en él, escribe su correo electrónico y cualquier mensaje y le responderemos por correo electrónico con el precio de la máquina y todos los accesorios que puedan estar disponibles; en el mismo correo electrónico también encontrarás un listado detallado de toda la información necesaria para completar la compra.
Si el anuncio también contiene el botón azul "Compra ahora", puede proceder de forma independiente con la compra directamente desde el sitio.

 

Una vez contactado, ¿cuál es el procedimiento de compra?

Una vez que tenga las ideas claras y desee proceder con la compra, debemos preparar un documento denominado "factura proforma", una especie de oferta que contenga todos los detalles necesarios para garantizar al cliente la absoluta claridad y transparencia de la compra. Para preparar la factura proforma necesitamos varios datos como la dirección de entrega, el voltaje de la máquina, etc.
Una vez que haya recibido la factura proforma, debe asegurarse de que la lista de materiales y los detalles de facturación y envío sean correctos. Con la factura proforma ahora tienes un documento que contiene todos los detalles para proceder con el pago y así confirmar tu pedido.

 

¿Qué es la factura proforma?

Es simplemente una oferta que tiene poder de negociación solo si se realiza el pago. Sin pagamiento, sigue siendo una simple oferta válida por 30 días.

 

¿Por qué algunas máquinas no se pueden comprar directamente online?

Por lo general, las máquinas más grandes y voluminosas no se pueden comprar directamente online, ya que el operador debe cotizar el envío de vez en cuando al solicitar información.
Para adquirir las máquinas en las que la opción "Compra ahora" no está disponible, simplemente haga clic en el botón "Pide informaciones" y le enviaremos toda la información al respecto.

 

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

- Transferencia bancaria: la transferencia bancaria es la forma más sencilla, segura y económica de confirmar tu pedido. Recuerde que los tiempos de transferencia de crédito varían según el país en el que se encuentre.

- PayPal: pago seguro a través del circuito PayPal, te enviaremos un enlace que te permitirá de pagarnos directamente desde su cuenta PayPal.

- Tarjeta de crédito: pago seguro con tarjeta de crédito en el circuito de PayPal. La inserción de los datos de la tarjeta de crédito se realizará directamente en el sitio de PayPal para garantizar la máxima seguridad de los datos de su tarjeta de crédito. Se aceptan todas las tarjetas de crédito más comunes como Visa, MasterCard, Tarjeta Prepago PayPal, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura.

 

¿Como puedo pagar?

Si ha optado por el pago con tarjeta de crédito/PayPal, encontrará el enlace de pago en la proforma.
Si en cambio desea pagar mediante transferencia bancaria encontrará en la proforma todos los datos para realizar la transferencia. Tan pronto como se reciba el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y procesaremos su pedido de inmediato.

Para más informaciónes, visita nuestra página: Pagos

 

¿Puedo pagar a la entrega de la mercancía?

No, no es posible pagar a la entrega. Las máquinas se preparan por encargo y, por lo tanto, requerimos el pago de por lo menos el 30% del valor total de compra para comenzar la preparación del orden. El saldo debe pagarse siempre antes de enviar la mercancía.

 

¿Qué tipo de envío ofrecen?

El envío estándar que ofrecemos es DAP (haga clic aquí) por correo aéreo con el servicio de mensajería de TNT, significa que recibirá los productos directamente a su dirección.
En el caso de máquinas particularmente grandes y pesadas (más de 300 kg) o en áreas difíciles de alcanzar, siempre proponemos envíos CIF (haga clic aquí); los productos en este caso llegarán al puerto más cercano para usted y desde aquí será su tarea llevar los productos de la aduana con la ayuda de una empresa de importación local que lo seguirá en todos los procedimientos de despacho de la aduana y transportarà todo directamente a su dirección final.

 

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto adquirido, algunos están disponibles en stock, otros deben realizarse bajo pedido. Los productos listos para la entrega se envían generalmente en 2-3 días hábiles, para los productos que no están en stock las esperas varían de 10 a 30 días; sin embargo, el cliente siempre estará informado sobre el calendario. Los plazos de entrega son orientativos y están pensados en condiciones normales de trabajo.

 

¿Los precios están IVA incluido o excluidos?

Todos nuestros precios están IVA excluido.

 

¿Tengo que pagar el IVA?

Todos los sujetos italianos, tanto particulares como empresas, están obligados a pagar el IVA italiano y, por tanto, a añadir un 22% a nuestros precios.
Todas las empresas extranjeras pertenecientes a la comunidad europea y con un número de IVA regular registrado en VIES están exentas del pago de IVA.
Por otro lado, los sujetos residentes fuera de la comunidad europea, tanto personas físicas como empresas, están exentos del pago del IVA.

 

¿El precio que se muestra en las máquinas usadas incluye también envío/instalación/formación, etc.?

No, el precio que se muestra en las máquinas usadas es siempre EXW (Ex Works) y no incluye la instalación ni la formación para el uso, pero es posible solicitar estos servicios adicionales por correo electrónico.

 

¿Están incluidos los derechos de aduana en su oferta/factura proforma?

No, los derechos de aduana nunca están incluidos en nuestra oferta de venta.
Una vez que la mercancía llegue a la aduana local, será la propia aduana la que se pondrá en contacto con usted solicitando toda la documentación necesaria para el despacho de aduana junto con los aranceles o impuestos aduaneros. Para más información al respecto, le recomendamos que se comunique con la agencia de aduanas más cercana a usted

 

¿Con qué voltaje necesito comprar la máquina?

Los estándares eléctricos cambian según el lugar donde quiera usar la máquina.
Generalmente en Europa, Asia y África, el estándar es 220V/50hz monofásico o 380V/50Hz trifásico (con algunas excepciones), mientras que en América el estándar es 110V/220V 60Hz monofásico o 220V/60Hz trifásico (con algunas excepciones aquí también). Le invitamos a que se ponga en contacto con su electricista de confianza para obtener aclaraciones sobre el estándar eléctrico utilizado en su país y en su laboratorio.
Siempre es aconsejable optar por la opción trifásica y evaluar la instalación de una línea trifásica en su laboratorio si no se suministra, porque el motor trifásico está sujeto a menos cargas de corriente con igual potencia de salida.

 

¿Son compatibles las trefiladoras entre los diferentes modelos de máquinas que ofrecen en vuestro sitio web?

No, por lo general, cada máquina tiene sus propias trefiladoras específicas y rara vez hay compatibilidad entre diferentes modelos.

 

¿Los productos clasificados como nuevos son nuevos de fábrica?

Sí, los productos indicados como "nuevos" son nuevos, listos para su entrega o aún por fabricar según el tipo de máquina y el estado del stock.

 

¿Cuanto dura la garantía?

Como exige la ley, todos los productos indicados como nuevos en Lineapasta están cubiertos por una garantía de 12 meses por falta de conformidad. Las fallas causadas por mal uso o uso inadecuado del producto no están cubiertas por la garantía.
Para utilizar la garantía, el cliente debe conservar la factura y el embalaje original.

 

¿Si el producto llega dañado a la entrega?

Si a la entrega el embalaje resulta particularmente dañado, signa la borbuja del correo y escribe a lado esta declaración "acepto con reserva", aquí unos ejemplos: "acepto con reserva: embalaje mojado" ou "acepto con reserva : embalaje perforado" o también "acepto con reserva: embalaje dañado en un rincón". Solamente la mercancia aceptada con reserva motivada podrà ser reparada o sostituida si rota.

 

¿En caso de daño, a cual centro de asistencia me dirigo?

Lineapasta se compromete a prestarle asistencia técnica y repuestos para solucionar problemas de avería o mal funcionamiento tanto en el período cubierto por la garantía (sin cargo) como en el período posterior no cubierto por la garantía (de pago).

 

La máquina ha dejado de funcionar, ¿qué debo hacer?

Para poder brindar asistencia lo primero que necesitamos es una copia de la factura de compra. En segundo lugar, necesitamos una descripción detallada del problema, mejor aún si va acompañado de un video, que se puede enviar fácilmente a través de WhatsApp: si hace ruidos, qué luces se encienden, qué teclas presionaste, etc.
La mayoría de las veces puede ser necesario simplemente reemplazar el fusible o verificar que el disyuntor de seguridad no haya entrado en estado de protección.
Antes de proceder usted mismo a realizar cualquier control en la máquina, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

 

¿Ofrecen leasing, préstamo a largo plazo, alquiler, etc.?

No, no ofrecemos ninguno de estos servicios, pero podemos ofrecer la documentación necesaria para que usted la proporcione directamente a su banco para solicitar un préstamo.