¿Pueden hacer envíos a mi país?

Sí, entregamos en todo el mundo.

 

Quiero continuar con la compra, ¿qué debo hacer?

Para concluir la compra debemos preparar un documento llamado "factura proforma", un tipo de contrato donde se presentan todos los detalles necesarios para garantizar al cliente la absoluta claridad y transparencia de la compra. Para preparar la factura proforma necesitamos diferentes informaciones, como los detalles del comprador, dirección de entrega, voltaje de la máquina, etc.

Una vez que reciba la factura proforma, debe asegurarse de que la lista de materiales y sus direcciones de facturación y envío sean correctas. Con la factura proforma ahora tiene un documento con todos los detalles para proceder con el pago (que puede ser por transferencia bancaria, tarjeta de crédito/PayPal o Bitcoin) y confirmar su pedido. En caso de que haya optado por el pago con tarjeta de crédito/PayPal/Bitcoin, encontrará en la proforma el enlace al pago. Tan pronto como se reciba el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación e inmediatamente empezaremos con el procesamiento de su pedido.

 

¿Qué es la factura proforma?

Es simplemente una cotización que no tiene valor legal salvo en caso de pago.

 

¿Por qué algunas máquinas no se pueden comprar directamente en línea?

Por lo general, las máquinas más grandes y voluminosas no se pueden comprar directamente en línea, ya que el operador debe cotizar el envío de vez en cuando al solicitar información.
Para adquirir las máquinas en las que la opción "Comprar ahora" no está disponible, simplemente haga clic en el botón "Pide informaciones" y le enviaremos toda la información al respecto.

 

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

- Transferencia bancaria: la transferencia bancaria es la forma más fácil, segura y económica de confirmar tu pedido. Recuerdas que los tiempos de transferencia de crédito varían según el país en el que te encuentras.

- PayPal: pago seguro a través de PayPal, te enviaremos un enlace que te permitirá pagarnos directamente desde tu cuenta Paypal.

- Tarjeta de crédito: pago seguro con tarjeta de crédito en el circuito de PayPal. La inserción de los detalles de la tarjeta de crédito se realizará directamente en el sitio de PayPal para garantizar la máxima seguridad de la información de tu tarjeta de crédito. Se aceptan todas las tarjetas de crédito comunes, como Visa, MasterCard, Tarjeta prepaga de PayPal, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura.

Para más informaciónes, visita nuestra página: Pagos

 

¿Puedo pagar a la entrega de la mercancía?

No, no es posible pagar a la entrega. Las máquinas se fabrican por encargo y, por lo tanto, requerimos el pago de por lo menos el 30% del valor total de compra para comenzar la preparación. El saldo debe pagarse siempre antes de enviar la mercancía.

 

¿Qué tipo de envío ofrecen?

El envío estándar que ofrecemos es DAP (haga clic aquí) por correo aéreo con el servicio de mensajería de TNT, significa que recibirá los productos directamente a su dirección.
En el caso de máquinas particularmente grandes y pesadas (más de 300 kg) o en áreas difíciles de alcanzar, siempre proponemos envíos CIF (haga clic aquí); los productos en este caso llegarán al puerto más cercano para usted y desde aquí será su tarea llevar los productos de la aduana con la ayuda de una empresa de importación local que lo seguirá en todos los procedimientos de despacho de la aduana y transportarà todo directamente a su dirección final.

 

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega dependen del tipo del producto comprado, si presente en el almacén o si producido cada vez su ordén preciso. La mercancia de llave en mano solitamente se envia en una semana
laboral, para la mercancia que no está ya lista tiene que esperar entre 10-30 días, de todas maneras el cliente serà siempre informado. Los tiempos de entrega quedan aproximados y indicativos por condiciones normales de trabajo. En ningún caso se puede pedir a Lineapasta el reembolso por eventuales daños de entrega retrasada, tampoco el retraso puede ser motivo para la rescisión del contrato.

 

¿Los precios están IVA incluido?

Todos nuestros precios están IVA excluido.

 

¿Tengo que pagar el IVA?

Todos nuestros clientes italianos, tanto empresas como los particulares están obligados a añadir el 22% de IVA italiano en sus pedidos.
Todas las empresas extranjeras que pertenecen a la Comunidad Europea con un número de IVA regular están exentas de pagar el IVA.
En cuanto a los que residen fuera de la Comunidad Europea, tanto las personas como las empresas, están exentas de pagar el IVA.

 

¿El precio que se muestra en las máquinas usadas incluye también envío/instalación/formación, etc.?

No, el precio que se muestra en las máquinas usadas siempre significa EXW (Ex Works) y no incluye la instalación ni la formación para el uso, pero es posible solicitar estos servicios adicionales por correo electrónico.

 

¿Están incluidos los derechos de aduana en su oferta/factura proforma?

No, los derechos de aduana nunca están incluidos en nuestra oferta de venta.
Una vez que la mercancía llegue a la aduana local, será la propia aduana la que se pondrá en contacto con usted solicitando toda la documentación necesaria para el despacho de aduana junto con los aranceles o impuestos aduaneros. Para más información al respecto, le recomendamos que se comunique con la agencia de aduanas más cercana a usted.

 

¿Con qué voltaje necesito comprar la máquina?

Los estándares eléctricos cambian según el lugar donde quiera usar la máquina.
Generalmente en Europa, Asia y África, el estándar es 220V / 50hz monofásico o 380V / 50Hz trifásico (con algunas excepciones), mientras que en América el estándar es 110V / 220V 60Hz monofásico o 220V / 60Hz trifásico (con algunas excepciones aquí también). Le invitamos a que se ponga en contacto con su electricista de confianza para obtener aclaraciones sobre el estándar eléctrico utilizado en su país y en su laboratorio.
Siempre es aconsejable optar por la opción trifásica y evaluar la instalación de una línea trifásica en su laboratorio si no se suministra, porque el motor está sujeto a menos cargas de corriente con igual potencia de salida.

 

¿Son compatibles las trefiladoras entre los diferentes modelos de máquinas que ofrecen en vuestro sitio web?

No, por lo general, cada máquina tiene sus propias trefiladoras específicas y rara vez hay compatibilidad entre diferentes modelos.

 

¿Los productos clasificados como nuevos son nuevos de fábrica?

Si, los productos clasificados como "nuevos" son completamente nuevos, de llave en mano ou aún por realizarse en función del tipo de máquina y a la situación en el almacén.

 

¿Cuanto dura la garantía?

Todos los productos contraseñados como nuevos presentes en Lineapasta están cubiertos de garantía original italiana de 12 meses para defectos de conformidad. No son garantidos los defectos provocados por malo utilizo o utilizo impropio del producto.
Para beneficiar de la asistencia en garantía, el cliente tiene que guardar la factura y los embalajes originales.

 

¿Si el producto llega dañado a la entrega?

Si a la entrega el embalaje resulta particularmente dañado, signa la borbuja del correo y escribe a lado esta declaración "acepto con reserva", aquí unos ejemplos: "acepto con reserva: embalaje mojado" ou "acepto con reserva : embalaje perforado" o también "acepto con reserva: embalaje dañado en un rincón". Solamente la mercancia aceptada con reserva motivada podrà ser reparada o sostituida si rota.

 

¿En caso de daño, a cual centro de asistencia me dirigo?

Lineapasta se compromete en proporcionarte asistencia técnica y logística para resolver los problemas de daño o malfuncionamento y en el caso de pedazos defectuosos de proporcionarte los funcionantes de recambio, mientras que los costes de mano de obra y de expedición son, como de costumbre, a cargo del comprador.

 

La máquina ha dejado de funcionar, ¿qué debo hacer?

Para poder prestar asistencia, lo primero que necesitamos es una copia de la factura de compra. En segundo lugar, necesitamos un video, que se puede enviar fácilmente a través de WhatsApp, que muestre la situación actual de la máquina: si hace ruidos, qué luces se encienden, qué teclas ha pulsado y está pulsando, etc.
La mayoría de las veces puede ser necesario simplemente reemplazar el fusible o verificar que el disyuntor de seguridad no haya entrado en estado de protección.
Antes de proceder usted mismo a realizar cualquier control en la máquina, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

 

¿Ofrecen leasing, préstamo a largo plazo, alquiler, etc.?

No, no ofrecemos ninguno de estos servicios, pero podemos ofrecer la documentación necesaria para que usted la proporcione directamente a su banco para solicitar un préstamo.