Domande frequenti

Spedite nel mio paese?

Sì, spediamo in tutto il mondo.

 

Che cosa significa “disponibile in pronta consegna”?

Significa che la merce è già presente nei nostri magazzini ed è pronta per essere spedita in indicativamente 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

 

Voglio procedere con l'acquisto, cosa devo fare?

Se siete interessati all’acquisto di una macchina o semplicemente volete richiedere informazioni su di essa, in ogni pagina di ogni annuncio di vendita è presente il pulsante arancione “Richiedi informazioni”. Cliccate su di esso, inserite la vostra email ed un eventuale messaggio e noi vi risponderemo via email con il prezzo della macchina e di tutti gli accessori eventualmente disponibili; sempre nella stessa email troverete anche una lista dettagliata di tutte le informazioni necessarie per concludere l’acquisto.
Se nell’annuncio è presente anche il pulsante blu “Compra subito” potete procedere autonomamente con l’acquisto direttamente dal sito.

 

Una volta contattati, qual è la procedura dell’acquisto?

Una volta che avete le idee chiare e desiderate procedere con l’acquisto, dobbiamo prepararvi un documento chiamato "fattura proforma", una specie di offerta dove sono presenti tutti i dettagli necessari per garantire al cliente l'assoluta chiarezza e trasparenza di acquisto. Per preparare la fattura proforma abbiamo bisogno di diverse informazioni come l'indirizzo di consegna, la tensione della macchina, ecc.
Una volta ricevuta la fattura proforma dovete assicurarvi che l'elenco del materiale ed i vostri recapiti di fatturazione e spedizione siano corretti. Con la fattura proforma avete ora un documento con al suo interno tutti i dettagli per procedere al pagamento e confermare così il vostro ordine.

 

Cos’è la fattura proforma?

Si tratta semplicemente di una offerta che ha potere contrattuale solo nel caso voi effettuiate il pagamento. Se non pagate, rimane una semplice offerta valida per 30 giorni.

 

Perché alcune macchine non sono acquistabili direttamente online?

Generalmente le macchine più grandi ed ingombranti non possono essere acquistate direttamente online in quanto la spedizione necessita di essere quotata di volta in volta dall'operatore al momento della richiesta di informazioni.
Per acquistare i macchinari su cui non è disponibile l'opzione "Compra subito" basta semplicemente cliccare sul tasto "Richiedi informazioni" e noi vi invieremo tutte le informazioni a riguardo.

 

 

Quali sono le forme di Pagamento accettate? 

- Bonifico bancario: il bonifico bancario è il modo più semplice, sicuro ed economico per confermare il tuo ordine. Ricorda che i tempi di accredito di un bonifico variano a seconda del paese nel quale ti trovi.

- PayPal: pagamento sicuro mediante circuito PayPal, ti invieremo un link che ti permetterà di pagarci direttamente dal tuo account PayPal. 

- Carta di credito: pagamento sicuro con carta di credito su circuito PayPal. L'inserimento dei dettagli della carta di credito sarà fatto direttamente sul sito di PayPal per garantire la massima sicurezza dei dati della tua carta di credito. Sono accettate tutte le più comuni carte di credito come Visa, MasterCard, Carta Prepagata PayPal, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura.

 

Come faccio a pagare?

Nel caso abbiate optato per il pagamento mediante carta di credito/PayPal troverete sulla proforma il link al pagamento.
Nel caso invece vogliate pagare via bonifico bancario troverete nella proforma tutti I dati per effettuare il bonifico. Non appena ricevuto il pagamento, vi invieremo un'email di conferma e provvederemo immediatamente a processare il vostro ordine.

Per maggiori dettagli visita la nostra pagina: Pagamenti

 

Posso pagare alla consegna della merce?

No, non è possibile pagare in contrassegno. Le macchine vengono preparate su ordinazione e pertanto richiediamo il versamento almeno del 30% del valore totale dell'acquisto per iniziare la preparazione dell'ordine. Il saldo dovrà essere versato sempre e comunque prima della spedizione della merce.

 

Che tipo di spedizione offrite?

La spedizione standard da noi offerta è la spedizione DAP (clicca qui) per via aerea con corriere TNT, questo significa che riceverete la merce in breve tempo e direttamente al vostro indirizzo.
In caso di macchine particolarmente grandi e pesanti (oltre i 300kg) o in caso di zone difficili da raggiungere, proponiamo sempre spedizioni CIF (clicca qui); la merce in questo caso arriverà in nave al porto più vicino a voi e da qui sarà compito vostro prelevare la merce dalla dogana, solitamente grazie all'aiuto di una compagnia di importazione locale che vi seguirà in tutte le procedure di sdoganamento della merce e farà in modo di far arrivare la merce direttamente al vostro indirizzo.

 

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dal tipo di prodotto acquistato, alcuni sono disponibili a magazzino altri invece devono essere prodotti su ordinazione. La merce in pronta consegna solitamente viene spedita in 2-3 giorni lavorativi, per la merce non presente a magazzino le attese variano dai 10 ai 30 giorni; il cliente verrà comunque sempre informato sulle tempistiche. I tempi di consegna rimangono indicativi e si intendono in condizioni normali di lavoro.

 

I prezzi sono con o senza IVA?

Tutti i prezzi dei macchinari nuovi ed usati si intendono IVA esclusa.

 

Devo pagare l'IVA?

Sono obbligati a pagare l'IVA Italiana e quindi ad aggiungere il 22% ai nostri prezzi tutti i soggetti Italiani, sia privati che aziende.
Tutte le aziende estere facenti parte della comunità europea e munite di regolare numero di P.IVA iscritto al VIES sono esonerate dal pagamento dell'IVA.
Ai soggetti privati facenti parte della comunità europea viene invece applicata l'IVA in vigore del loro paese.
I soggetti invece risiedenti al di fuori della comunità europea, sia privati che aziende, sono esonerati dal pagamento dell'IVA.

 

Il prezzo mostrato sulle macchine usate include anche la spedizione/messa in opera/training, ecc.?

No, il prezzo mostrato sulle macchine usate si intende sempre EXW (Franco Fabbrica) e non include la messa in opera né il training all'utilizzo ma eventualmente è possibile richiedere questi servizi aggiuntivi via email.

 

I dazi doganali sono compresi nella vostra offerta/fattura proforma?

No, i dazi doganali non sono mai inclusi nella nostra offerta di vendita.
Una volta che la merce arriverà presso la dogana locale, sarà la dogana stessa a contattarvi richiedendo tutta la documentazione necessaria per lo sdoganamento assieme agli eventuali dazi o tasse doganali. Per avere maggiori informazioni a riguardo vi consigliamo di contattare l’agenzia doganale più vicina a voi.

 

Con quale tensione devo acquistare la macchina?

Gli standard elettrici cambiano a seconda del paese dove vorrete utilizzare la macchina. Generalmente in Europa, Asia e Africa lo standard elettrico è di 220V/50Hz monofase o 380V/50Hz trifase (con delle eccezioni), mentre in America lo standard è di 110V/220V 60Hz monofase o 220V/60Hz trifase (anche qui con delle eccezioni). Vi invitiamo a contattare il vostro elettricista di fiducia per avere dei chiarimenti in merito allo standard elettrico utilizzato nel vostro paese e nel vostro laboratorio.
Si consiglia sempre di optare per l'opzione trifase e di valutare quindi l'installazione di una linea trifase nel proprio laboratorio in caso non ne sia provvisto, questo perché il motore trifase è soggetto a minor carichi di corrente a parità di potenza erogata.

 

Le trafile sono compatibili tra i diversi modelli di macchine che proponete sul vostro sito?

No, solitamente ogni macchina ha le sue trafile specifiche e solo raramente ci sono compatibilità tra diversi modelli.

 

I prodotti indicati come nuovi sono nuovi di fabbrica?

Si, i prodotti indicati come "nuovi" sono nuovi di fabbrica, in stato di pronta consegna o ancora da realizzare in funzione del tipo di macchina ed allo stato di magazzino.

 

Quanto dura la Garanzia?

Come previsto per legge tutti i prodotti indicati come nuovi presenti su Lineapasta sono coperti da 12 mesi di garanzia per difetti di conformità. Non sono coperti da garanzia i guasti provocati da un cattivo uso o un uso improprio del prodotto.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il cliente deve conservare la fattura e imballi originali.

 

Se il prodotto arriva danneggiato alla consegna?

Se alla consegna l'imballo risulta evidentemente danneggiato, firmate la bolla del corriere e scrivete a fianco la seguente frase "accetto con riserva", di seguito alcuni esempi: "accetto con riserva: imballo bagnato" o "accetto con riserva: imballo bucato" o ancora "accetto con riserva: imballo danneggiato in un angolo". Solo la merce accettata con riserva motivata potrà essere riparata o sostituita nel caso risultasse rotta.

 

In caso di guasto a quale centro assistenza mi rivolgo?

Lineapasta si impegna a fornirti assistenza tecnica e parti di ricambio per risolvere i problemi di guasto o malfunzionamento sia nel periodo coperto da garanzia (gratuitamente) che nel periodo successivo non coperto da garanzia (a pagamento).

 

La macchina ha smesso di funzionare, cosa devo fare?

Per poter fornire assistenza la prima cosa di cui abbiamo bisogno è una copia della fattura di acquisto. Come seconda cosa necessitiamo di una descrizione dettagliata del problema meglio ancora se corredata da un video, che può essere facilmente inviato via WhatsApp: se fa rumori, quali luci si accendono, quali tasti avete premuto, ecc.
La maggior parte delle volte potrebbe essere necessario semplicemente sostituire il fusibile o verificare che il magnetotermico di sicurezza non sia andato in stato di protezione.
Prima di procedere da soli ad eseguire qualsiasi controllo sulla macchina vi invitiamo a contattarci.

 

Offrite leasing, prestito a lungo termine, noleggio, ecc.?

No, non offriamo nessuno di questi servizi, ma possiamo fornirti la documentazione necessaria per poter richiedere direttamente un prestito alla tua banca.

 

Con il coltello della pasta corta posso tagliare tutti i formati di pasta corta?

No, ci sono alcuni formati che essendo troppo grandi in relazione alla dimensione della trafila, non possono fisicamente essere allontanati dal centro della trafila dove lavora il perno del coltello automatico e di conseguenza vanno tagliati manualmente.